Política de reembolso

Política de Cancelaciones y Pagos

Clínica Neopausia SpA· Última actualización: abril 2026

1. Servicios que cubre esta política

Esta política aplica a los servicios de pago disponibles en www.neopausia.com:

  • Consulta médica online
  • Consulta de nutrición online
  • Curso online

Los servicios gratuitos (test de síntomas, guías descargables) no están sujetos a esta política.

2. Consultas médicas y de nutrición

Compra y acceso Una vez realizado el pago, la consulta queda reservada de forma definitiva. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por decisión de la usuaria.

Cambio de fecha Puedes reprogramar tu consulta hasta 24 horas antes del horario agendado, directamente desde el link de confirmación que recibiste por correo o escribiéndonos a hola@neopausia.com.

Inasistencia y tolerancia de conexión Tu especialista te esperará hasta 10 minutos desde el inicio de la consulta. Si no te has conectado dentro de ese plazo, la consulta se considerará realizada y no será reembolsable. Si necesitas una nueva atención, deberás agendar y pagar una consulta nueva.

Del mismo modo, si tu especialista no se ha conectado dentro de los 10 minutos desde el inicio, por favor comunícate de inmediato con nosotras a hola@neopausia.com o al +56 9 8686 7555.

3. Curso online

El curso tiene una garantía de satisfacción del 100%. Si no es lo que esperabas, escríbenos dentro de los primeros 5 días desde tu compra a hola@neopausia.com y gestionamos la devolución completa.

Esta garantía aplica únicamente a compras pagadas. No aplica a accesos entregados de forma gratuita.

4. Cuándo Neopausia reagenda o reembolsa

Nos comprometemos a acompañarte incluso cuando algo no sale como fue planificado. Siempre priorizamos ofrecerte una nueva atención con tu especialista lo antes posible.

Reconocemos tu derecho a reagendamiento o devolución en los siguientes casos:

  • Tu especialista no pudo conectarse por una emergencia
  • Hubo un error de agendamiento de nuestra parte (doble reserva u otro error administrativo)
  • Tu especialista llegó con más de 10 minutos de retraso sin previo aviso

En todos estos casos, te contactaremos para resolver tu situación en conjunto. La devolución, cuando corresponda, se realiza dentro de 5 días hábiles desde que acordamos la resolución contigo. Los plazos de acreditación pueden variar según tu banco o medio de pago.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a hola@neopausia.com o contáctanos por WhatsApp al +56 9 8686 7555.